Ayıplı hizmet uyuşmazlığında süreler tek bir başlık altında değerlendirilmemelidir. Ayıbın bildirilmesi, varsa mesafeli sözleşmedeki cayma hakkı, ayıplı hizmetten doğan zamanaşımı ve hakem heyeti veya dava başvurusu birbirinden farklı kurallara dayanır. Tüketici bu süreleri karıştırdığında hak kaybı riski artabilir.
Ayıbı ne zaman bildirmek gerekir?
Ayıp fark edildiğinde makul gecikme olmadan sağlayıcıya yazılı bildirim yapılması ispat açısından önemlidir. Bildirimde hizmet, tarih, ayıp ve seçilen talep açıkça yer almalıdır. Bu kayıt daha sonra sağlayıcının ayıptan ne zaman haberdar edildiğini göstermeye yardımcı olur.
Cayma hakkı ayrı bir kurumdur
Mesafeli sözleşmelerde veya işyeri dışında kurulan bazı sözleşmelerde gerekçesiz cayma hakkı bulunabilir. Ancak cayma hakkı ile ayıplı hizmet hükümleri aynı değildir. Cayma süresinin geçmiş olması, hizmet gerçekten ayıplıysa ayıplı hizmetten doğan hakların kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.
Ayıplı hizmette zamanaşımı
Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmemişse ayıplı hizmetten doğan sorumluluk genel olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı bakımından farklı sonuçlar doğabilir.
Başvuru tarihinin parasal sınıra etkisi
Tüketici hakem heyeti parasal sınırı her yıl değişir. 2026 yılı için 186.000 TLnin altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru yapılır. Bu nedenle uyuşmazlık eski tarihli olsa bile başvurunun yapıldığı yıldaki güncel sınır kontrol edilmelidir.
Arabuluculuk süresi nasıl etkiler?
Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabuluculuğun dava şartı olduğu uyuşmazlıklarda arabuluculuk sürecinin zamanaşımı ve hak düşürücü süreler üzerindeki etkisi ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Hakem heyeti kapsamındaki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararına itiraz gibi kanuni istisnalar ayrıca dikkate alınmalıdır.
Süre yönetimi için pratik kayıt düzeni
Hizmet tarihi, ilk ayıp fark tarihi, sağlayıcıya bildirim tarihi, verilen cevap, varsa yeniden hizmet veya onarım tarihleri ve başvuru tarihi tek bir kronoloji halinde tutulmalıdır. Böylece hangi sürenin ne zaman başladığı daha kolay değerlendirilebilir.
Süre uyuşmazlıklarında en sık sorun hukuki sürenin kaç gün olduğu değil, başlangıç tarihinin dosyada açıkça gösterilememesidir. Tarihleri belgeleyen kayıtlar baştan korunmalıdır.
Av. Mehmet Uğur BABUŞCU
Sık Sorulan Sorular
Ayıplı hizmette genel zamanaşımı ne kadardır?
Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre yoksa genel olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıldır.
Cayma süresi geçtiyse ayıp iddiası biter mi?
Hayır. Cayma hakkı ile ayıplı hizmetten doğan haklar farklı kurumlardır.
Hakem heyeti sınırı hangi yıla göre alınır?
Başvurunun yapıldığı tarihte yürürlükte olan güncel parasal sınır kontrol edilmelidir.